Vlastnosti
Služba CFM snižuje v kombinaci s vlastním týmem zkušených provozních manažerů, provozářů a certifikovaných servisních techniků výrazným způsobem interní nároky klienta na kapacitu a odbornost vlastního personálu pro provozní podporu datového centra a umožňuje tak optimalizaci nákladů na straně klienta.
Základem služby je kombinace servisních programů, které kombinují pravidelnou preventivní údržbu a poruchový servis s provozní podporou a reportingem.
Klíčovou součástí služby je využití služby nepřetržitého vzdáleného dohledu na základě komplexního monitoringu datového centra prostřednictvím vlastní platformy ALTRIX.
Službu vzdáleného dohledu lze doplnit o službu Virtuálního provozáře sloužící pro detekci, správu a řešení incidentů a pro řízení provozních stavů, která zahrnuje také pravidelný reporting. Součástí této služby je využití systému řízení datového centra na platformě ALTRIX.
Výhody
- Nepřetržitý monitoring, dohled a podpora v režimu 7 × 24
- Elektronická evidence a správa všech incidentů (Ticketing)
- Řízení změn, správa požadavků a problémů
- Pravidelné provozní audity
- Plánování a řízení kapacit
- Plány činností – denní, týdenní, měsíční, čtvrtletní, pololetní, roční
- Provozní a eskalační plány
- Provozní deníky, logy událostí
- Plány školení – interní, externí
- Bezpečnostní postupy